J\u00e1 parou para pensar no que nos faz apaixonar por uma marca? N\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 o primeiro produto ou servi\u00e7o que adquirimos. \u00c9 a empatia. Foi-se o tempo em que a satisfa\u00e7\u00e3o de consumir algo bastava para declaramos nosso amor pelas marcas. Como em um relacionamento, podemos at\u00e9 pensar que encontramos o pr\u00edncipe encantando no primeiro encontro, mas o amor do cliente pela empresa exige muito mais. Sabendo disso, as marcas investem em empatia, e se comprometem cada dia mais com o que os clientes desejam.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea sabe o que \u00e9 empatia? O significado de empatia passa pela capacidade de entender o que o outro sente. \u00c9 a habilidade de se colocar no lugar do outro e compreender o que ele vive e, a partir desta compreens\u00e3o, atuar para solucionar o problema. Simples assim. Legal, n\u00e9? Mas qual o benef\u00edcio de ser emp\u00e1tico para uma empresa?<\/p>\n\n\n\n
Criar empatia amplia a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com o consumidor e demonstra o comprometimento com os clientes. Ela gera identifica\u00e7\u00e3o, transforma as hist\u00f3rias da marca e dos consumidores em uma s\u00f3, fortalece a presen\u00e7a no dia a dia e torna os produtos e servi\u00e7os mais relevantes, aumentando as chances de um amor eterno.<\/p>\n\n\n\n
Est\u00e1 pensando em como sua empresa pode ser mais emp\u00e1tica? A gente ajuda com um exemplo.<\/p>\n\n\n\n
Imagine que voc\u00ea teve um dia cheio. J\u00e1 \u00e9 tarde da noite, mas uma volta de carro pela cidade ajudaria a colocar as ideias no lugar. Voc\u00ea sabe que muitos ciclistas fazem passeios noturnos pela sua rodovia preferida e teme que um acidente possa ocorrer. Como seria bom se existisse uma tinta refletora que pudesse ser utilizada na bike e nas roupas para aumentar a visibilidade dos motoristas, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Voc\u00ea poderia relaxar enquanto dirige de forma segura.<\/p>\n\n\n\n
Talvez voc\u00ea esteja se perguntando \u201cporque nunca pensei nisso?\u201d Calma! Isso j\u00e1 existe.<\/p>\n\n\n\n
Sim, qualquer mente criativa poderia inventar uma tinta refletora. Mas ela foi criada por uma grande marca de carros que tem a seguran\u00e7a no tr\u00e2nsito como um de seus principais valores. E isso muda tudo.<\/p>\n\n\n\n
Quanta empatia, n\u00e3o? A empresa conseguiu se colocar no lugar de seu cliente, e oferecer solu\u00e7\u00f5es al\u00e9m do esperado por ele. Provavelmente ela se perguntou \u201ccomo tornar passeios de carro noturnos mais seguros? \u201d. E foi al\u00e9m dos airbags, s\u00f3 para voc\u00ea dirigir com mais tranquilidade em seus passeios de relaxamento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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